3 Σχέδιο συνέχειας αποτυχίες που ανατράπηκαν οι γίγαντες της βιομηχανίας

Ένα σχέδιο επιχειρηματικής συνέχειας (BCP) είναι συχνά κάτι που πολλοί επαγγελματίες δεν δίνουν ιδιαίτερη προσοχή. Η ιστορία μας έδειξε ότι ακόμη και οι γίγαντες της βιομηχανίας μπορούν να ταπεινώσουν και να καταρρεύσουν ή να χάσουν σημαντικό εισόδημα όταν παραβλέπουν τις κρίσιμες ευπάθειες στην προετοιμασία τους για κρίσεις.

Αυτό μπορεί να κυμαίνεται από την υπερβολική αυτοπεποίθηση στις ικανότητές τους και τις τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται για τη γεωπολιτική άγνωστη. Εάν τα τυφλά σημεία δεν διαχειρίζονται προσεκτικά, μπορούν να κλιμακωθούν σοβαρές κρίσεις, γεγονός που μπορεί να απειλήσει ακόμη και το μέλλον της επιχείρησης.

Αυτό το άρθρο θα εξετάσει τρεις καταστροφικές αποτυχίες BCP που έφεραν τους τιτάνες της βιομηχανίας. Κάθε οργανισμός ή εταιρεία μπορεί να μάθει μαθήματα από αυτά για να εξασφαλίσει ότι δεν κάνουν τα ίδια λάθη.

Σχετικά: Το κόστος της απροετοίμασης: Γιατί πολλές επιχειρήσεις δεν διαθέτουν στρατηγική συνέχειας

Υπερβολική αυτοπεποίθηση στην τεχνολογία – Πώς έχασε την αξία της μάρκας Facebook

Πολλά κορυφαία κοινωνικά δίκτυα ήταν πριν από μερικά χρόνια πάντα σίγουροι ότι το AI και η αυτοματοποίηση τους θα τους βοηθούσαν να λύσουν κρίσεις χωρίς την ανάγκη για ανθρώπινη παρέμβαση. Η υπερβολική επένδυση μπορεί να δημιουργήσει σοβαρά προβλήματα όταν προκύπτουν σύνθετα προβλήματα.

Το 2018, το Facebook αντιμετώπισε σοβαρή αμηχανία για την υπερβολική του εξάρτηση από την αυτοματοποίηση του μετά από ένα αυτοματοποιημένο εργαλείο διαμόρφωσης δικτύου που εφαρμόστηκαν εσφαλμένες αλλαγές, γεγονός που προκάλεσε τη διάσπαση των υπηρεσιών του σε εκατομμύρια. Το περιστατικό εξέθεσε ένα κρίσιμο ελάττωμα στο ότι δεν υπήρχε καμία παράκαμψη για να μπορέσει να διορθώσει γρήγορα το σφάλμα.

Το Facebook όχι μόνο υπέστη ζημιά στη φήμη, καθώς οι χρήστες και οι διαφημιζόμενοι έχασαν την εμπιστοσύνη στην αξιοπιστία του, αλλά εξέθεσε επίσης την αργή ανταπόκρισή του, καθώς οι μηχανικοί αγωνίστηκαν για να διαγνώσουν το ζήτημα λόγω των αδιαφανών εξαρτήσεων του συστήματος. Υπήρχε επίσης έλλειψη πλεονασμού, καθώς δεν ενεργοποιήθηκαν συστήματα δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας προκειμένου να παρακάμψουν την ελαττωματική αυτοματοποίηση.

Το μεγάλο μάθημα που πρέπει να μάθει από το σφάλμα του Facebook είναι ότι ο αυτοματισμός εξακολουθεί να είναι απλώς ένα εργαλείο και δεν έχει ακόμη αντικαταστήσει την ανθρώπινη κρίση. Τα BCPs πρέπει πάντα να περιλαμβάνουν SAFES-δηλαδή, χειροκίνητα αντικείμενα για κρίσιμα συστήματα, δοκιμές σεναρίων, πράγμα που σημαίνει τακτικές ασκήσεις για αποτυχίες τεχνολογίας και διαφάνεια προκειμένου να εξασφαλιστεί σαφή πρωτόκολλα επικοινωνίας κατά τη διάρκεια των διακοπών.

Σχετικά: Έχετε ένα «Σχέδιο Επιχειρηματικής Συνέχειας»;

Η αποτυχία αναγνώρισης της γεωπολιτικής βεβαιότητας οδήγησε στο Adobe Cosurping Kodak

Είναι σημαντικό οι μεγάλες εταιρείες να δίνουν πάντα προσοχή στις γεωπολιτικές μετατοπίσεις και να κατανοήσουν ότι μια εταιρεία πρέπει να προσαρμόζεται τακτικά ανάλογα με το τι συμβαίνει στον κόσμο. Ο Kodak ήταν ένοχος για τη θεραπεία των γεωπολιτικών μετατοπίσεων ως μακρινών κινδύνων, και αυτή η κοντόφθαλμη οδήγησε στην πτώση του.

Ήταν στην πραγματικότητα η Kodak που εφευρέθηκε η ψηφιακή φωτογραφική μηχανή, αλλά αντί να την αναπτύξει περαιτέρω, επέλεξαν να θάψουν την τεχνολογία για να προστατεύσουν τις κινηματογραφικές τους δραστηριότητες. Παρατηρώντας ότι οι άνθρωποι μεταναστεύουν σε ψηφιακά συστήματα, η Adobe μετανάστευσε νωρίτερα από την Kodak, αγκαλιάζοντας τα εργαλεία που βασίζονται σε σύννεφο και τα επαναλαμβανόμενα μοντέλα εσόδων. Ο Kodak πλήρωσε την τιμή για να αντιδράσει πολύ αργά και έπρεπε να καταθέσει πτώχευση το 2012.

Η Kodak πλήρωσε την τιμή, καθώς η ηγεσία τους προσκολλήθηκε σε ρεύματα εσόδων από κληρονομιά, δεν είχαν BCP για διαταραχή τεχνολογική προσαρμογή και καθώς αγνοούσαν σκληρές τάσεις όπως η ψηφιακή μετανάστευση, η οποία ήταν αναπόφευκτη.

Μαθαίνοντας από το παράδειγμα του Kodak, είναι πάντα σημαντικό για τις εταιρείες να παρακολουθούν τις τάσεις και να εντοπίζουν ιδιαίτερα τις σκληρές τάσεις, όπως τα δημογραφικά στοιχεία και την εξέλιξη της τεχνολογίας, προκειμένου να προβλέψουν διαταραχές. Θα πρέπει να αναπτυχθούν ευέλικτα πλαίσια προκειμένου να επιτραπεί ταχεία στροφές και θα πρέπει να υπάρχει ευθυγράμμιση των μετόχων για να διασφαλιστεί ότι η ηγεσία και οι ομάδες είναι αρκετά προετοιμασμένες για μεταβολές μετασχηματισμού.

Η κρίση έλλειψης ημιαγωγών προκλήθηκε από την υποεκτίμηση των τρωτών σημείων της εφοδιαστικής αλυσίδας

Πολλοί BCP επιλέγουν να επικεντρωθούν σε εσωτερικούς κινδύνους, όπως οι κυβερνοεπικαλίς και να παραμελούν εξωτερικές εξαρτήσεις όπως οι παγκόσμιες αλυσίδες εφοδιασμού. Η έλλειψη ημιαγωγών 2020-2022 ήταν ένα παράδειγμα αυτού, καθώς απέκλεισε τις βιομηχανίες από την αυτοκινητοβιομηχανία σε ηλεκτρονικά καταναλωτικά.

Η πανδημία Covid-19 διέκοψε τις περισσότερες βιομηχανίες-παγκόσμια εφοδιαστικά δίκτυα και πολλές εταιρείες που βασίζονται στην κατασκευή “Just In Time”, όπως η Toyota, αντιμετώπισαν τεράστιες καθυστερήσεις στην παραγωγή. Οι εταιρείες που δεν είχαν διαφοροποιημένους προμηθευτές και αποθέματα αποθεμάτων έχασαν δισεκατομμύρια εισοδήματα. Η Ford εκτιμάται ότι έχει χάσει $ 2,5B λόγω έλλειψης τσιπ.

Λόγω των αποτυχιών ενός σημείου και του γεγονότος ότι υπήρχε υπερβολική εξάρτηση από μια χούφτα προμηθευτών, μερικοί ανατράπηκαν. Υπήρξε επίσης έλλειψη αποθέματος έκτακτης ανάγκης και η έλλειψη αποθέματος buffer για κρίσιμα εξαρτήματα επηρέασε σημαντικά τις επιχειρήσεις, ενώ η αργή προσαρμογή καθυστέρησε την αναδιάταξη και τη διαφοροποίηση των προμηθευτών.

Σχετικά: Η επιχείρησή σας αντιμετωπίζει περισσότερους κινδύνους από ποτέ – εδώ είναι να εξασφαλίσετε ότι είστε προετοιμασμένοι για οποιαδήποτε καταστροφή

Το μάθημα από όλα αυτά είναι ότι για ένα BCP να είναι ανθεκτικό, πρέπει να περιλαμβάνει διαφοροποίηση προμηθευτών, δοκιμές στρες και αποθέματα αποθέματος. Θα πρέπει να υπάρχουν εταιρικές σχέσεις με τους πωλητές σε όλες τις περιοχές. Οι δοκιμές στρες θα διεγείρουν τις διαταραχές της αλυσίδας εφοδιασμού σε ασκήσεις BCP και τα αποθέματα αποθέματος βοηθούν στη διατήρηση στρατηγικών αποθεματικών για κρίσιμα υλικά.

Στη σημερινή εποχή, η διαφορά μεταξύ επιβίωσης και κατάρρευσης θα βρίσκεται συχνά στην ανάλυση και την αναγνώριση των τυφλών σημείων πριν γίνουν προβλήματα. Όλες οι επιχειρήσεις θα πρέπει να στοχεύουν να μάθουν από τα παραπάνω σενάρια, διότι, στη συνέχεια των επιχειρήσεων, η εφησυχασμό είναι ο μεγαλύτερος κίνδυνος όλων, καθώς μπορεί να οδηγήσει σε πτώση μιας επιχείρησης.

Με τον κόσμο και την τεχνολογία να εξελίσσεται συνεχώς, μια εταιρεία πρέπει να αγκαλιάσει την αλλαγή και να εργάζεται συνεχώς για να βρει τρόπους για να είναι σχετικός για το μακρινό μέλλον.